Términos y Condiciones

Todo claro, desde el principio

Términos y Condiciones del servicio "Mynu Baby"

Última actualización: diciembre de 2025

“Mynu Baby” ofrece un examen genético no clínico para recién nacidos y lactantes, identificando predisposiciones a alergias, intolerancias y otras condiciones infantiles. No es un diagnóstico médico y sus resultados deben ser interpretados junto a profesionales de salud. El servicio “Mynu Baby” se rige por estos términos y condiciones (en adelante los “Términos y Condiciones” o los “Términos”) y por la Ley aplicable, la que prevalecerá en caso de conflicto entre ambas.

ARTÍCULO PRIMERO. DEFINICIONES.

En estos Términos y Condiciones, las expresiones en mayúsculas tendrán los significados que a continuación se indican (ya sea en singular o plural):

Empresa: Se refiere a Multiplex SpA, titular y proveedora del servicio “Mynu Baby”, incluyendo a sus filiales, matrices o continuadoras legales, con domicilio en Av. Del Valle 725, Huechuraba, Santiago, Chile.
Usuario: La persona natural (padre, madre o cuidador) o entidad (por ejemplo, clínica, farmacia u organismo de salud) que adquiere o utiliza el servicio “Mynu Baby” según estos Términos. Cuando el Usuario sea una persona natural actuando en representación de un menor de edad, se entenderá que es su padre, madre, representante legal o quien tiene el cuidado personal del menor, actuando en su nombre. Si el Usuario es una entidad, ésta declara que cuenta con las autorizaciones y consentimientos necesarios de los padres o representantes legales de cada menor cuyos datos y muestras se traten bajo el servicio.
Sitio Web: El sitio de internet www.mynubaby.cl operado por la Empresa, a través del cual el Usuario accede a su cuenta, registra el kit y visualiza los resultados genéticos.
Kit: El conjunto de materiales provistos por la Empresa para la recolección de la muestra de saliva del recién nacido o lactante, incluyendo un hisopo bucal estéril, un tubo con solución estabilizadora, un instructivo de uso, resumido e impreso en la caja, junto con códigos QR para acceder a instrucciones detalladas para cada etapa del proceso, así como un sobre de retorno para envío al laboratorio.
Muestra: La muestra biológica (saliva/células bucales) tomada del menor mediante el Kit.
Resultados: El informe genético entregado al Usuario a través del Sitio Web, que contiene información sobre predisposiciones genéticas del menor en diversas categorías (alergias alimentarias, intolerancias, condiciones de piel, digestivas, patrones de sueño, etc.) junto con recomendaciones preventivas y orientativas basadas en dichos hallazgos.
Servicio: El servicio integral “Mynu Baby” ofrecido por la Empresa, que comprende la adquisición del Kit, el procesamiento genético de la Muestra en laboratorio, la generación de Resultados y el acceso a éstos en la plataforma web, así como el soporte posterior al Usuario. Incluye tanto funcionalidades gratuitas (por ejemplo, navegación del sitio informativo) como aspectos sujetos a pago (compra del kit y análisis genético propiamente tal).
Errores de Laboratorio: Se entiende por tal la eventual situación en que una Muestra no pueda ser procesada o analizada satisfactoriamente por el laboratorio pese a seguir los protocolos estándar, arrojando datos insuficientes, no interpretables o erróneos. Estos casos, aunque poco frecuentes, pueden ocurrir incluso cumpliendo con los estándares de calidad de la Empresa.

ARTÍCULO SEGUNDO. ACEPTACIÓN Y AMBITO GENERAL.

El Usuario reconoce que estos Términos y Condiciones tienen pleno valor contractual y se obliga a cumplirlos en su integridad. Al comprar el Kit, registrar una cuenta en el Sitio Web y/o hacer uso del Servicio, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso a estos Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (Anexo I). En consecuencia, este Contrato regirá todas las actuaciones y relaciones entre la Empresa y el Usuario vinculadas al servicio “Mynu Baby”, incluyendo el acceso al Sitio Web, la toma y envío de la Muestra, el análisis genético, la entrega de Resultados y el tratamiento de datos personales, necesario para la prestación del Servicio. Si el Usuario no acepta estos términos, no estará autorizado a utilizar el Servicio ni el Sitio Web de Mynu Baby.

La versión vigente de estos Términos y Condiciones estará permanentemente disponible en el Sitio Web. La Empresa se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos conforme al procedimiento del Artículo Duodécimo más adelante. Las nuevas versiones no afectarán derechos ya adquiridos por el Usuario sin su consentimiento expreso.

ARTÍCULO TERCERO. OBJETO DEL CONTRATO.

Por el presente instrumento, la Empresa y el Usuario acuerdan las condiciones para la prestación del servicio “Mynu Baby”. La Empresa se obliga a proporcionar al Usuario el Kit de recolección, el análisis genético de la Muestra en laboratorio especializado, y a poner a disposición los Resultados en la plataforma digital, todo ello conforme a las especificaciones técnicas y advertencias detalladas en la Ficha Técnica del servicio. El Usuario, a su vez, se obliga a usar el Kit de acuerdo con las instrucciones, remitir la Muestra en forma oportuna y a utilizar los Resultados únicamente para los fines preventivos y personales previstos, siguiendo las recomendaciones profesionales pertinentes.

El Usuario autoriza expresamente a la Empresa (y a sus contratistas y laboratorios asociados) para que reciban, transporten, procesen y analicen la Muestra biológica enviada, y posteriormente dispongan su destrucción segura una vez obtenidos los Resultados. Asimismo, el Usuario entiende y acepta que la información genética obtenida de la Muestra podrá ser utilizada por la Empresa de forma anonimizada y agregada, con propósitos de investigación y desarrollo de futuros productos o servicios, sin que por ello el Usuario adquiera derecho alguno de propiedad, participación o compensación sobre tales desarrollos comerciales o investigaciones. La entrega de la Muestra se realiza de manera voluntaria e irrevocable, por lo que el Usuario no tendrá derecho a exigir su devolución; la Muestra será utilizada únicamente para la realización del test genético contratado y luego será eliminada en el plazo máximo de tres meses desde su recepción, conforme a los protocolos de bioseguridad señalados.

ARTÍCULO CUARTO. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Y ALCANCE.

“Mynu Baby” es un servicio de examinación genética de carácter preventivo y educativo, dirigido a recién nacidos y lactantes (de 0 a 2 años). A través de una muestra de saliva obtenida mediante un hisopado bucal indoloro, el Servicio permite identificar en el menor ciertas predisposiciones genéticas a condiciones de salud frecuentes en la primera infancia, tales como:

Alergias y sensibilizaciones alimentarias (ej. predisposición genética a alergia a la proteína de leche de vaca, huevo, maní, camarón, etc.).
Intolerancias alimentarias (por ejemplo, variante asociada a intolerancia a la lactosa o al gluten/celiaquía).
Problemas o condiciones gastrointestinales (predisposición a diarreas recurrentes en el primer año, enfermedad celíaca, enfermedad inflamatoria intestinal, etc.).
Condiciones dermatológicas (tendencia genética a dermatitis atópica, piel seca, eczema, y asociación de estas con alergias o asma).
Patrones de sueño y metabolismo (marcadores relacionados con cronotipo “madrugador” o somnolencia, y variantes ligadas a la regulación del peso corporal, hábitos de alimentación, gusto por sabores dulces/amargos, etc.).

El Servicio incluye el análisis de 91 variantes genéticas (SNPs) seleccionadas con respaldo científico internacional, cuyos detalles técnicos se encuentran en la ficha técnica y sus anexos. Los Resultados generados presentarán el perfil de riesgo genético del menor en las categorías antes indicadas, clasificando cada predisposición hallada en niveles de riesgo (por ejemplo, riesgo bajo, moderado o alto respecto de la población de referencia), y acompañándolas de recomendaciones prácticas para la familia y el pediatra, orientadas a la prevención temprana con el objeto último de evitar que dichas predisposiciones se manifiesten.

Importante: Las recomendaciones proporcionadas (por ejemplo, sugerencias nutricionales, de ambiente o de control médico) tienen un carácter informativo y de apoyo preventivo, basadas en el campo de la genómica nutricional y pediátrica, pero no constituyen en ningún caso instrucciones médicas definitivas ni sustituyen el consejo de un profesional de la salud calificado. En todo momento se enfatiza que las decisiones sobre la alimentación, cuidados o tratamientos del menor deben tomarse junto con el pediatra u otro especialista, considerando la información genética como una herramienta complementaria.

El Servicio en ningún caso constituye un diagnóstico médico de enfermedades presentes, el cual sólo puede ser efectuado por un profesional. Es decir, un resultado de predisposición positiva no significa que el niño tenga la enfermedad, sino únicamente que posee ciertas variantes genéticas asociadas a mayor probabilidad de desarrollarla en algún momento, comparado con la población general. A la inversa, la ausencia de variantes de riesgo en un resultado en ningún caso garantiza que el menor nunca vaya a desarrollar la condición, pues influyen factores ambientales y de estilo de vida. Por ello, los Resultados deben ser interpretados en un contexto clínico integral: el pediatra del menor podrá determinar qué medidas de seguimiento o prevención corresponden, de acuerdo con los antecedentes familiares, ambiente y evolución del niño.

El Usuario comprende y acepta que los resultados se entregan exclusivamente a través de la plataforma web segura de la Empresa, mediante el uso de un código único confidencial vinculado al Kit/Muestra. La Empresa no emite resultados impresos ni diagnósticos presenciales, aunque el Usuario puede descargar o imprimir el informe digital para consultarlo con terceros profesionales. En caso de que el Usuario sea una entidad (por ejemplo, una clínica que facilite la realización del test a sus pacientes), dicha entidad deberá asegurar que los Resultados sean comunicados únicamente a los padres o representantes legales del menor, respetando la confidencialidad y utilizando los canales aprobados por la Empresa (p. ej., la plataforma web con acceso protegido).

ARTÍCULO QUINTO. ACCESO AL SERVICIO Y REGISTRO DEL USUARIO.

Para utilizar el Servicio, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos: (i) adquirir un Kit “Mynu Baby” por alguno de los canales autorizados (venta directa por la Empresa, en clínicas adscritas o en farmacias autorizadas; (ii) registrar el Kit y sus datos en el Sitio Web de Mynu Baby; (iii) obtener la muestra de saliva del menor conforme al instructivo; (iv) enviar la Muestra al laboratorio mediante el sobre de retorno prepagado, o devolverla alpunto de venta respectivo, según se indique en las instrucciones; y (v) crear o usar una Cuenta de Usuario en el Sitio Web para acceder a los Resultados en línea.

El Registro en el Sitio Web requiere proporcionar una dirección de correo electrónico válida y crear una contraseña segura, con las cuales se gestionará la Cuenta de Usuario. La información solicitada durante el registro incluirá, además de los datos de contacto del Usuario, algunos datos básicos del menor necesarios para el análisis y la personalización de recomendaciones (por ejemplo, fecha de nacimiento, sexo biológico, y eventualmente datos adicionales de salud del menor o antecedentes familiares relevantes). El Usuario se compromete a que toda la información proporcionada en el registro y en la activación del Kit es exacta, veraz y actualizada. Cualquier cambio significativo (por ejemplo, corrección en la fecha de nacimiento ingresada) deberá ser reportado o actualizado en la Cuenta de Usuario. La Empresa no será responsable por resultados inexactos o recomendaciones inapropiadas derivados de datos erróneos o incompletos provistos por el Usuario.

La Cuenta de Usuario es personal e intransferible. El Usuario (persona natural) se obliga a mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (email y contraseña) y a no compartirlas con terceros. Si el Usuario (padre/madre, apoderado o tutor responsable por el menor) decide autorizar a su pediatra u otro profesional para acceder a los resultados, deberá hacerlo bajo su propia responsabilidad, compartiendo el informe por medios seguros, sin ceder el control de la cuenta. En caso de que una entidad (ej. clínica) sea la que registre cuentas para pacientes, dicha entidad será responsable de restringir el acceso a personal autorizado y de proteger las claves de acceso de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y las políticas de la Empresa.

La Empresa se reserva el derecho de rechazar o desactivar una Cuenta de Usuario si detecta usos indebidos, información falsa, o incumplimientos de estos Términos. En especial, estará prohibido crear cuentas haciéndose pasar por otra persona, o registrando kits con datos de menores sobre los cuales no se tenga legitimación (por ejemplo, intentar utilizar el servicio con muestras de terceros niños sin consentimiento). Ante cualquier sospecha de suplantación o uso no autorizado de una cuenta, la Empresa podrá suspender temporalmente el acceso y solicitar antecedentes adicionales al Usuario para validar la situación, todo ello en protección de la seguridad del servicio y de los datos genéticos involucrados.

ARTÍCULO SEXTO. OBLIGACIONES Y DECLARACIONES DEL USUARIO.

Al aceptar estos Términos y Condiciones y hacer uso del servicio, el Usuario declara y garantiza lo siguiente:

Que, tratándose de una persona natural, es mayor de edad, con plena capacidad para contratar en su propio nombre. Si actúa en nombre de un menor de edad , declara bajo juramento que es su representante legal, padre/madre, o la persona que legalmente tiene a su cargo el cuidado del menor, y que cuenta con todas las facultades para autorizar la realización de este examen genético en el menor. En el caso de Usuarios institucionales, éstos declaran que han obtenido el consentimiento informado de los padres o tutores de cada menor cuyos datos y muestra serán analizados.
Que la Muestra de saliva entregada para el análisis corresponde efectivamente al menor en cuestión y ha sido obtenida conforme a las instrucciones del Kit, sin haber sido alterada o contaminada deliberadamente.
Que el Usuario no actuará con fines fraudulentos ni enviará muestras que no correspondan al niño indicado (por ejemplo, no enviará muestras de otro individuo o muestras de origen distinto a saliva humana).
Que usa el Servicio con fines estrictamente personales o, en su caso, dentro del ámbito de la salud preventiva, y no con propósitos de investigación genealógica forense, identificación de parentesco, ni para evaluar a terceros fuera del contexto previsto. En particular, el Usuario no es una compañía de seguros, una Isapre (aseguradora de salud previsional) ni un empleador que esté utilizando este servicio para evaluar riesgos de salud de asegurados o empleados. La utilización del Servicio con fines de discriminación genética está terminantemente prohibida.
Que, en caso de ser un profesional de la salud o institución médica que adquiere varios Kits para aplicarlos a pacientes, se asegurará de recabar los consentimientos informados pertinentes por escrito de parte de los padres/cuidadores de los menores, explicando la naturaleza y alcances de este test, de conformidad con la Ley N°19.628, sus modificaciones y demás normativa aplicable en materia de derechos y deberes de los pacientes menores de edad. Asimismo, se compromete a entregar o poner a disposición de dichos representantes legales estos Términos y la Política de Privacidad, de modo que estén debidamente informados.
Que el menor se encuentre en buen estado de salud general al momento de implementar las recomendaciones resultantes. Esto significa que cualquier cambio importante en la dieta o cuidados del menor que pudiera derivarse de las recomendaciones genéticas será previamente consultado con el pediatra, especialmente si el menor tiene condiciones médicas preexistentes. El Usuario reconoce que este test no evalúa la salud actual ni sustituye exámenes médicos, por lo que en ningún caso abandonará ni pospondrá controles médicos rutinarios del niño en base a un resultado normal de “Mynu Baby”. De igual modo, si el niño presenta alguna condición (por ejemplo, alergia alimentaria ya diagnosticada), el Usuario entiende que los Resultados de predisposición genética no alteran la necesidad de continuar con los tratamientos o medidas indicadas por su médico.
Que no utilizará el Servicio con fines comerciales, de reventa o para elaborar bases de datos genéticos. La información provista es para uso exclusivo del Usuario en relación con el menor estudiado. Se prohíbe expresamente publicar o difundir masivamente los Resultados o conclusiones del test de manera que pudiera violar la privacidad del menor o los derechos de propiedad intelectual de la Empresa. Igualmente, el Usuario no deberá subir al Sitio Web ningún contenido ilícito o violatorio de derechos de terceros.
Que respetará todas las instrucciones técnicas provistas por la Empresa para la correcta ejecución del test (por ejemplo, asegurar que el menor no ingiera alimentos 30 minutos antes de la toma de muestra, rotular adecuadamente el sobre de devolución del tubo de muestra con información fidedigna, activar el kit en la web con el código proporcionado, etc.). La Empresa no será responsable por resultados fallidos o retrasos causados por incumplimientos de estas instrucciones por parte del Usuario.
Que comprende las limitaciones inherentes del Servicio: en concreto, que los Resultados entregados versan únicamente sobre marcadores genéticos seleccionados y no incluyen análisis exhaustivos de todas las posibles condiciones genéticas o enfermedades existentes. El alcance está acotado a las predisposiciones enumeradas en la ficha técnica, por lo que es posible que existan otros riesgos o condiciones en el menor que este test no aborda. Asimismo, el Usuario reconoce que la ciencia genética está en continua evolución y que, si bien el Servicio se basa en la evidencia científica más sólida disponible a la fecha, nuevas investigaciones podrían refinar o modificar la interpretación de algunos resultados en el futuro. En consecuencia, el Servicio ofrece una fotografía genómica con la mejor información del momento, pero no garantiza certeza absoluta ni permanencia eterna de la validez interpretativa de cada variante.

Al aceptar estos Términos, el Usuario consiente de forma expresa en la recolección y tratamiento de sus datos personales y los del menor para las finalidades propias del Servicio, según se detalla en la Política de Privacidad (Anexo I). En particular, el Usuario/representante legal del menor da su autorización para el procesamiento de datos sensibles de salud y datos genéticos del menor, lo cual es requisito indispensable para la prestación del Servicio. Si en cualquier momento el Usuario quisiera retirar este consentimiento, podrá hacerlo conforme al Artículo Noveno de la Política de Privacidad; sin embargo, entiende que la revocación no afectará los tratamientos ya efectuados ni obligará a la Empresa a revertir el análisis genético ya realizado.

ARTÍCULO SÉPTIMO. PROCESO DE ANÁLISIS Y EVENTUALES FALLOS DE LABORATORIO.

La Empresa se compromete a realizar el análisis genético de cada Muestra bajo estrictos estándares de calidad y control, a través de laboratorios certificados que siguen Buenas Prácticas de Laboratorio (BPL). El proceso incluye pasos de extracción de ADN, genotipificación mediante secuenciación de siguiente generación (NGS) y validaciones internas con controles, asegurando una tasa de éxito de llamadas genéticas superior al 98%. No obstante, debido a factores fuera de su control absoluto (calidad intrínseca de la muestra, cantidad insuficiente de ADN, etc.), puede ocurrir que una Muestra no pueda ser procesada con éxito en el primer intento, o que los datos obtenidos presenten errores de laboratorio (tal como definidos en las Definiciones). En tal caso:

Re-análisis o Nuevo Kit: Si el laboratorio no consigue procesar la Muestra inicial (por degradación del ADN u otra causa técnica imputable a la muestra), la Empresa enviará gratuitamente un nuevo Kit al Usuario para obtener una segunda muestra de saliva, previa coordinación, sin cargo adicional. El Usuario deberá entonces recolectar la nueva muestra siguiendo cuidadosamente las indicaciones, ya que a veces errores en la toma (por ejemplo, hisopo seco, contaminación con alimento) pueden causar el fallo. La Empresa cubrirá los costos logísticos del reenvío y análisis de la segunda muestra.
Reembolso: En el improbable evento de que tampoco la segunda muestra pudiera ser procesada con éxito por razones técnicas, la Empresa procederá a reembolsar íntegramente el monto pagado por el Servicio de análisis genético al Usuario. Este reembolso constituirá la compensación total y definitiva al Usuario por la imposibilidad de obtener resultados; el Usuario no tendrá derecho a exigir daños adicionales.
Datos parciales o no interpretables: Incluso en muestras procesadas, existe una baja probabilidad de que ciertos marcadores individuales no arrojen resultados concluyentes (por ejemplo, lecturas poco claras de algunos SNPs). Si ocurre que algunos apartados del informe no puedan generarse por esta causa, la Empresa lo informará al Usuario en los Resultados (indicando, por ejemplo, que tal predisposición no pudo ser determinada). Siempre que la mayor parte del panel genético esté completa, se considerará que el Servicio fue sustancialmente prestado. No obstante, si la porción faltante fuera significativa, la Empresa podría ofrecer, a su criterio, una repetición del análisis o un descuento/reembolso proporcional.

El Usuario reconoce la existencia de estas contingencias y, al contratar el Servicio, acepta liberar de responsabilidad a la Empresa por las consecuencias derivadas de errores de laboratorio no atribuibles a dolo o negligencia grave de la Empresa. En particular, el Usuario renuncia a reclamar indemnizaciones adicionales por eventuales Errores de Laboratorio, más allá de las soluciones específicas aquí previstas (reenvío de kit o reembolso cuando corresponda). Esta limitación no afectará, desde luego, los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la ley de protección al consumidor para casos de incumplimiento, pero deberá interpretarse en el contexto de un servicio de índole biotecnológica donde puede haber un porcentaje mínimo de fallos no imputables a mal actuar de alguna de las partes.

ARTÍCULO OCTAVO. PROPIEDAD INTELECTUAL.

La plataforma web Mynubaby, el contenido de los informes de Resultados, las marcas comerciales MYNU® y Mynubaby y toda la documentación asociada (incluyendo la Ficha Técnica y estos Términos y Condiciones) son propiedad intelectual de la Empresa o de sus licenciantes. La Empresa otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para acceder a la plataforma y visualizar/descargar los Resultados del menor para fines personales o clínicos pertinentes.

Queda estrictamente prohibido al Usuario reproducir, modificar, distribuir, publicar o crear obras derivadas de cualquier parte del Sitio Web, de los informes de Resultados o de las bases de datos genéticas de la Empresa, sin autorización previa y por escrito de la Empresa. Especialmente, el panel completo de marcadores genéticos y la metodología de interpretación constituyen know-how protegido. El Usuario tampoco podrá realizar ingeniería inversa sobre los algoritmos de interpretación o extraer datos masivos de la plataforma.

La violación de esta cláusula de propiedad intelectual facultará a la Empresa a suspender inmediatamente el acceso del Usuario y a ejercer las acciones legales correspondientes para la protección de sus derechos, sin perjuicio de la eventual responsabilidad por daños y perjuicios que pudiere reclamar.

ARTÍCULO NOVENO. LIMITACIONES DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD DE LA EMPRESA.

La Empresa declara que pondrá el máximo esfuerzo técnico y profesional en la prestación del Servicio, procurando que los Resultados entregados sean lo más precisos y útiles posible. Sin embargo, atendiendo la naturaleza del Servicio, se establecen las siguientes limitaciones y exclusiones de responsabilidad, que el Usuario acepta:

El Servicio no constituye asesoría médica: La Empresa no es un prestador de salud ni el Servicio constituye consulta médica. Ningún contenido entregado (recomendaciones, interpretaciones genéticas, sugerencias) debe considerarse diagnóstico médico, indicación terapéutica ni consejo clínico de ninguna naturaleza. Toda decisión respecto a la salud o alimentación del menor debe ser validada por un médico u otro profesional sanitario. La Empresa no asume responsabilidad por las acciones que tome el Usuario basadas exclusivamente en los Resultados sin consultar al pediatra. Por ejemplo, si el informe sugiere predisposición a enfermedad celíaca pero el niño no presenta síntomas, la familia no debería hacer cambios radicales de dieta (gluten) sin confirmación clínica; si aun así los hiciere por cuenta propia, la Empresa no será responsable de eventuales efectos adversos.
Ámbito informativo de la genética: Se informa al Usuario que la genética es solo una parte de los múltiples factores que influyen en la salud. Muchos rasgos o enfermedades tienen componente poligénico y ambiental. La presencia de una variante de riesgo no garantiza la aparición de la condición, así como la ausencia de variantes no la descarta por completo. La Empresa no garantiza que el menor desarrollará o no desarrollará una enfermedad en particular; solo informa sobre predisposiciones según el conocimiento científico actual. Asimismo, se clarifica que los niveles de riesgo se basan en estadísticas poblacionales (ej.: percentil comparativo) y no predicen con certeza individual el destino del menor. En consecuencia, el Usuario asume que la utilidad del Servicio es orientativa y exime a la Empresa de cualquier responsabilidad por decisiones médicas tomadas (o no tomadas) fuera del contexto adecuado. La “confianza” que el Usuario deposite en la información proporcionada es a su propio riesgo y discreción, debiendo siempre considerar la opinión de profesionales.
El Servicio no garantiza resultados específicos: La Empresa no promete un resultado “positivo” o “negativo” en ningún sentido comercial. Es decir, no se garantiza que el Usuario obtenga determinadas revelaciones o certezas. En algunos casos el informe podría indicar que el menor no tiene predisposiciones relevantes en los ámbitos analizados, y en otros podría listar varias predisposiciones; en ninguno de ambos escenarios la Empresa será responsable de decepciones subjetivas o interpretaciones erróneas por parte del Usuario.
Plazos de entrega estimados: La Empresa apunta a entregar los Resultados en un plazo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la Muestra en el laboratorio. Este plazo es un objetivo, no una obligación de resultado. Podrían ocurrir retrasos por causas logísticas (demoras en el envío de la muestra por correo), causas técnicas (necesidad de reanalizar) o alta demanda. La Empresa se compromete a informar al Usuario si el procesamiento toma más tiempo de lo previsto y a mantener comunicación, pero no será responsable por retrasos razonables fuera de su control. Un retraso en la entrega del informe no dará derecho a compensación, salvo que exceda plazos excesivos injustificados; aun en tal caso, la responsabilidad máxima sería la devolución del precio del Servicio si el Usuario así lo prefiriese y desistiera de obtener el resultado tardío.
Funcionalidad del Sitio Web: Aunque la Empresa procura que el Sitio Web esté disponible 24/7 y libre de errores, no garantiza una disponibilidad permanente ni que el sitio opere ininterrumpidamente sin fallas técnicas. El acceso al reporte puede depender de la conexión a Internet del Usuario u otros factores externos. La Empresa no será responsable por imposibilidad temporal de acceso al informe por caídas del sistema, mantenimiento, ataques cibernéticos u otros eventos de fuerza mayor. No obstante, se compromete a restablecer el servicio en el menor tiempo posible y, de ser necesario, a proporcionar al Usuario los Resultados por vías alternativas seguras (por ejemplo, reenviando un enlace cuando se restablezca el sistema o incluso enviando un PDF cifrado por correo electrónico, si la interrupción fuese prolongada).
Limitación de daño emergente: En ningún caso la responsabilidad total acumulada de la Empresa frente al Usuario por daños comprobados derivados del Servicio excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por la compra del Kit/Servicio. La Empresa no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidad, daño moral o lucro cesante. Por ejemplo, si por un error no intencional en el informe alguna recomendación resultara no ser aplicable y el Usuario gastase dinero en productos innecesarios, ese perjuicio económico indirecto no es atribuible a la Empresa. Las únicas obligaciones indemnizatorias de la Empresa serían, en su caso, repetir el servicio o devolver el precio en las condiciones ya mencionadas.

Nada de lo contenido en esta cláusula busca eludir o limitar la responsabilidad de la Empresa en caso de dolo o incumplimientos graves propios. Simplemente se enmarcan los riesgos inherentes al tipo de servicio ofrecido. Los derechos irrenunciables del consumidor chileno, consagrados en la Ley N°19.496, prevalecerán en caso de contradicción, interpretándose estas limitaciones en la medida máxima permitida por la ley.

ARTÍCULO DÉCIMO. DURACIÓN DEL SERVICIO Y TERMINACIÓN.

Este contrato entre la Empresa y el Usuario tiene una vigencia indefinida desde el momento de la aceptación, en el sentido de que cubre toda interacción ligada al Servicio “Mynu Baby”. En términos prácticos, el Servicio específico de test genético se extingue una vez entregados los Resultados al Usuario, sin perjuicio de las obligaciones continuas de la Empresa en materias como protección de datos (que subsisten más allá de la entrega de resultados).

El Usuario (persona natural) puede, en cualquier momento, dejar de usar el Sitio Web y eliminar su Cuenta de Usuario si así lo desea, dirigiendo una solicitud a los canales de contacto indicados. Esta eliminación se interpretará como una revocación del consentimiento para el tratamiento de datos personales. La eliminación de la cuenta implicará la revocación del acceso a los Resultados en línea, pero la Empresa puede conservar copia de la información de manera anonimizada para fines estadísticos o de mejora de los servicios. Esta información no podrá ser restablecida. Lo anterior a menos que los datos deban ser conservados por mandato legal o para fines de defensa de los derechos de Mynu ante los Tribunales de Justicia, conforme a la Ley.

Si el Usuario incumple gravemente los presentes Términos (por ejemplo, uso indebido de la plataforma o violación de la propiedad intelectual), la Empresa podrá dar por terminado inmediatamente el Contrato, notificándolo al correo registrado y bloquear el acceso del Usuario al Sitio Web. Ello no lo exime de posibles acciones legales adicionales.

En caso de Usuarios institucionales, estos Términos se aplican complementariamente a cualquier convenio particular que exista entre la Empresa y la institución. La terminación de la relación comercial entre la Empresa y la institución (por ejemplo, fin de convenio con una clínica) no afectará los derechos ya adquiridos de los individuos que hubieren utilizado el Servicio a través de dicha institución; la Empresa podrá seguir atendiendo a esos Usuarios individuales conforme a estos Términos.

ARTÍCULO DÉCIMO PRIMERO. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

La protección de los datos personales de los Usuarios y de los menores es prioritaria para la Empresa. La Empresa dispone de una Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales detallada, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones como Anexo I. Al aceptar el presente Contrato, el Usuario manifiesta también su aceptación expresa de la referida Política de Privacidad, la cual describe en forma precisa qué datos se recopilan, con qué fines, cómo se almacenan y protegen, y cuáles son los derechos de los titulares sobre esos datos.

A modo de resumen no exhaustivo, se informa que la Empresa podrá recopilar las siguientes categorías de datos del Usuario y/o del menor: (a) Datos de registro (nombre, email, teléfono de contacto del Usuario; nombre, fecha de nacimiento y sexo del menor, etc.); (b) Datos genéticos obtenidos de la Muestra analizada, los cuales son considerados datos personales sensibles bajo la ley chilena; (c) Datos de salud o historia proporcionados opcionalmente por el Usuario en encuestas o cuestionarios (por ejemplo, si se indicó la presencia de ciertas alergias familiares, etc.); y (d) Datos técnicos de la interacción con la plataforma web (como logs de acceso, dirección IP, etc., conforme a la navegación estándar).

Todos estos datos se utilizarán únicamente con las siguientes finalidades:

Prestar el Servicio en sí (procesar la Muestra y generar los Resultados personalizados).
Permitir al Usuario acceder a la plataforma y funcionalidades asociadas a su cuenta (visualización de resultados, comparativas futuras si se implementan, etc.).
Fines científicos y estadísticos: la Empresa podrá usar los datos anonimizados y agregados de múltiples usuarios para investigar correlaciones genéticas, desarrollar nuevos paneles (por ejemplo, paneles epigenéticos como menciona la Empresa), o generar estadísticas de salud poblacional. En todo caso, dichos tratamientos se harán de manera que no sea posible identificar al menor o al Usuario individual, excluyendo datos personales directos. Se deja constancia que la información anonimizada, al no ser razonablemente asociable a individuo específico, no se considera dato personal según la Ley.
Envío de información complementaria: La Empresa podría enviar al correo del Usuario notificaciones relacionadas al Servicio, por ejemplo, avisos de que sus resultados están listos, actualizaciones importantes de estos Términos, o incluso contenido educativo relativo a las predisposiciones detectadas y cómo manejarlas (p. ej., artículos sobre nutrición infantil). En caso de envío de comunicaciones de marketing o publicidad de terceros, se hará solo con consentimiento adicional del Usuario, y siempre dando la opción de solicitar cese de esos envíos.

La Empresa no comunicará ni transferirá datos personales identificables a terceros ajenos sin autorización del Usuario, salvo en los casos permitidos por la ley (por ejemplo, por requerimiento de autoridad competente, o a proveedores de servicios contratados por la Empresa que necesiten acceder a los datos para fines específicos del Servicio, como el laboratorio que procesa la muestra, los cuales actúan como Encargados de Tratamiento bajo estrictas cláusulas de confidencialidad). La infraestructura tecnológica (servidores, base de datos) puede estar alojada en servicios cloud seguros (p.ej. Microsoft Azure), pudiendo implicar transferencia internacional de datos siempre que se garantice un nivel adecuado de protección conforme a Ley 19.628, sus modificaciones y demás normativa vigente). Cualquier transferencia internacional, de ocurrir, se hará a jurisdicciones reconocidas con protección adecuada o bajo cláusulas contractuales tipo.

La Empresa informa encarecidamente al Usuario que él es el propietario de los datos personales y genéticos entregados, y que goza de todos los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) y demás que reconoce la legislación chilena, incluyendo el derecho a la portabilidad de sus datos, en la medida aplicable con la entrada en vigencia de la Ley 21.719, que reforma la Ley 19.628. En particular: el Usuario o representante legal del menor tiene derecho a saber qué datos suyos posee la Empresa, a corregir cualquier información errónea, a solicitar la eliminación de los datos personales una vez cumplida la finalidad (salvo obligaciones legales de retención), a oponerse al tratamiento de sus datos para fines secundarios (por ejemplo, marketing), y a revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento. El ejercicio de estos derechos se detalla en la Política de Privacidad (Anexo I, Artículo Noveno y Décimo), incluyendo los canales de contacto designados.

Asimismo, se reitera que el tratamiento de datos personales de menores de edad exige especial cuidado conforme a la ley: solo se realizará en función del interés superior del niño, respetando su dignidad y derechos, y siempre con el consentimiento expreso de sus padres o representantes legales (salvo casos excepcionales permitidos expresamente por la ley). La Empresa se adhiere plenamente a estos principios, por lo cual sin dicho consentimiento no pondrá en marcha ningún procesamiento de la muestra del menor.

En el Anexo I se consigna de forma extensa el marco legal (incluyendo referencias a la Ley 19.628, la nueva Ley N°21.719 de Protección de Datos Personales que la modifica, el artículo 19 N°4 de la Constitución Política de Chile y a la Ley N°20.120 sobre investigación científica en el genoma humano) bajo el cual la Empresa opera en materia de datos personales. Se insta al Usuario a leer detenidamente dicho Anexo I para conocer todos los detalles.

ARTÍCULO DÉCIMO SEGUNDO. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario, ya sea por cambios en la ley, por introducción de nuevas funcionalidades del Servicio, o por mejoras en las políticas corporativas. Cualquier modificación se informará al Usuario de manera oportuna: se publicará la nueva versión en el Sitio Web indicando la fecha de entrada en vigencia, y se podrá notificar vía correo electrónico registrado o mediante aviso destacado en el portal de usuario.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente servicios ya prestados, pero sí serán aplicables hacia el futuro. En caso de cambios que involucren asuntos materiales (por ejemplo, ampliación de finalidades de tratamiento de datos), se recabará nuevamente el consentimiento del Usuario al momento de su siguiente interacción significativa con la plataforma. Si el Usuario no estuviese de acuerdo con las modificaciones, podrá optar por discontinuar el uso del Servicio y solicitar la eliminación de su cuenta/datos. El uso continuado del Servicio con posterioridad a la notificación de cambios implicará la aceptación de los nuevos términos por parte del Usuario.

Ninguna modificación podrá afectar disposiciones de orden público del consumidor que beneficien al Usuario. En ese sentido, si alguna cláusula modificada fuera declarada ineficaz o contraria a la ley, se tendrá por no escrita, manteniéndose vigente el resto del Contrato.

ARTÍCULO DÉCIMO TERCERO. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

Este Contrato, su ejecución, interpretación y validez se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por las normas civiles y comerciales pertinentes, la Ley N°19.496 de Protección al Consumidor, la Ley N°19.628 de Protección de Datos Personales y sus modificaciones y demás normativa chilena aplicable.

Cualquier dificultad, controversia o reclamación que surja entre las partes con motivo del Servicio “Mynu Baby” o de la aplicación de estos Términos y Condiciones, que no pueda solucionarse amigablemente, será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile, por ser este el domicilio de la Empresa. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario, en su calidad de consumidor, podrá hacer valer sus derechos ante los tribunales de su domicilio como lo establecen las normas de protección al consumidor.

ARTÍCULO DÉCIMO CUARTO. CONTACTO Y ATENCIÓN AL USUARIO.

La Empresa designa como representante para efectos de recibir notificaciones, reclamos u otras comunicaciones a don Bernardo Pollak Williamson, correo electrónico contacto@mynubaby.cl, con domicilio en Av. Del Valle 725, Huechuraba, Santiago. A través de esa dirección de correo, el Usuario podrá canalizar consultas relativas al Servicio, solicitar soporte técnico o ejercer sus derechos ARCO sobre datos personales. Adicionalmente, la Empresa cuenta con un número de atención telefónica +56 9 2384 6918 y un correo de soporte (contacto@mynu.ai), según se detalla en la Política de Privacidad.

La Empresa se obliga a responder a las presentaciones o reclamos formales del Usuario en un plazo razonable, no superior a 10 días hábiles, entregando una solución o estado actualizado de la gestión. En caso de controversias menores, se procurará siempre privilegiar una solución amistosa con el Usuario.

ARTÍCULO DÉCIMO QUINTO. ALCANCE TERRITORIAL.

El Servicio “Mynu Baby” está diseñado y ofrecido principalmente para Usuarios ubicados en el territorio de la República de Chile, por lo que estos Términos y Condiciones son plenamente válidos y aplicables dentro de dicho territorio. Si algún Usuario accede al Servicio desde fuera de Chile, deberá tener presente que pueden existir leyes locales distintas y que la Empresa no asegura disponibilidad del Servicio o cumplimiento regulatorio fuera de Chile. La utilización internacional (por ejemplo, un chileno que compre el kit en Chile pero envíe muestra desde el extranjero) estará sujeta a evaluación caso a caso, y el Usuario asume la eventual responsabilidad de cumplir normativas de exportación de muestra biológica o similares. La Empresa en ningún caso garantiza que el Servicio sea apropiado o esté disponible para uso en otras jurisdicciones.

ANEXO I:

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales forma parte integrante de los Términos y Condiciones del servicio “Mynu Baby”. Su propósito es informar al Usuario (incluyendo a los representantes legales de los menores usuarios del servicio) sobre cómo la Empresa recopila, utiliza, protege y eventualmente divulga los Datos Personales relacionados con el Servicio, en estricto cumplimiento de la normativa chilena vigente, en particular la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la nueva Ley N°21.719 sobre Protección de Datos Personales que la modifica, así como demás leyes sectoriales aplicables (por ejemplo, Ley N°20.584 de derechos y deberes del paciente, en lo conducente, y Ley N°20.120 sobre investigación en el genoma humano).

1. Definiciones Adicionales

Para efectos de esta Política, se entenderá por:

Datos Personales: Cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable. En este contexto incluye datos identificatorios comunes (nombre, contacto) y Datos Sensibles, que son aquellos referidos a características físicas, salud, información genética, etc. de una persona. Los Datos Genéticos del menor obtenidos del test se consideran Datos Personales Sensibles bajo la ley.
Titular de Datos: la persona natural a quien se refieren los datos personales. En el Servicio, existirán dos titulares: el menor (respecto a sus datos de salud/genéticos) y eventualmente el Usuario adulto (respecto a sus datos de contacto, por ejemplo). El representante legal ejerce los derechos del menor en cuanto titular mientras éste no tenga la capacidad para ejercerlos por sí.
Tratamiento de Datos: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, sea por medios automáticos o manuales, tales como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Responsable del Tratamiento: La persona jurídica que decide sobre los fines y medios del Tratamiento de Datos. En este caso, el Responsable del Tratamiento es la Empresa (Multiplex SpA).
Encargado del Tratamiento: Persona que realiza tratamiento de datos por cuenta del Responsable. Ej.: el laboratorio externo que procesa la muestra actúa como Encargado de los datos genéticos, o proveedores de hosting.
Consentimiento: Manifestación de voluntad libre, específica, informada y explícita del titular de datos (o su representante) mediante la cual autoriza el tratamiento de sus datos personales para una finalidad determinada.

2. Principios Rectores

La Empresa se compromete a tratar los datos personales conforme a los principios de licitud, lealtad, transparencia, finalidad, proporcionalidad, calidad, confidencialidad, responsabilidad y seguridad. Esto implica, en términos simples, que:

Se solicitarán datos estrictamente necesarios para el Servicio (pertinencia y minimización).
Los datos se usarán con finalidades legítimas y claramente informadas al Usuario (finalidad específica).
Se adoptarán medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger los datos contra accesos no autorizados, pérdidas o filtraciones (seguridad y confidencialidad).
Se garantizará la veracidad y actualización de los datos, facilitando su rectificación cuando proceda (calidad).
La Empresa se hace responsable internamente del cumplimiento de estas normas y capacita a su personal en materia de privacidad (responsabilidad proactiva).

3. Datos Recopilados

Al utilizar el Servicio, la Empresa podrá recopilar las siguientes categorías de datos:

Datos de Registro del Usuario: nombre completo, correo electrónico, teléfono, y otros que identifiquen al Usuario adulto.
Datos del menor: nombre (o un identificador alias si el Usuario prefiere no dar el nombre real, lo cual es opcional), fecha de nacimiento, sexo, y cualquier información que el Usuario dé sobre la salud del menor (por ejemplo, “mi hijo tuvo X síntoma” en una encuesta). Cabe señalar que para mayor privacidad, el Usuario podría registrar al menor solo con iniciales o un apodo en la plataforma, ya que los resultados se vinculan principalmente al código del Kit. No obstante, la fecha de nacimiento real es importante para brindar recomendaciones por rango etario apropiado.
Información Genética (Datos Sensibles): El conjunto de genotipos de los 91 SNPs analizados en la muestra del menor, que constituye información extremadamente sensible. Esta información será almacenada en bases de datos cifradas. La Empresa asocia estos datos al código único del Kit, de manera que internamente el vínculo con la identidad real del menor está protegido (solo accesible mediante la cuenta del Usuario).
Datos Anonimizados Derivados: Tras obtener los resultados, la Empresa podría derivar datos estadísticos (por ejemplo, “el SNP X aparece en 30% de nuestra cohorte”) que ya no contienen identificación alguna. Estos datos no personales la Empresa podrá manejarlos libremente.

4. Finalidades del Tratamiento

Los datos se tratan para las finalidades necesarias del Servicio (ver Artículo 11 de Términos, resumido arriba). En detalle:

Prestación del Servicio Principal: Desde el registro del Kit, procesamiento de la muestra, hasta la entrega de resultados personalizados. Sin estos usos, no se podría brindar el servicio. Esto incluye comunicación con el Usuario para seguimiento (ej. notificación de que la muestra llegó al lab, que los resultados están listos, etc.).
Mejora y desarrollo del servicio: Utilizar datos anonimizados para afinar nuestro algoritmo de recomendaciones, validar nuevos marcadores, realizar investigación interna. Por ejemplo, la Empresa podrá analizar las bases de datos genéticas agrupadas para comprobar correlaciones entre variantes y ciertas tendencias alimentarias, con fines de validar científicamente futuras recomendaciones. Siempre se hará en cumplimiento de la normativa, en el entendido que la Ley no aplica a datos anonimizados irreversiblemente.
Personalización de la experiencia: Con los datos conocidos del Usuario, personalizar la interfaz o el contenido que ve en la plataforma (ejemplo: si indicó interés en cierto tema, mostrarle artículos relacionados).
Cumplimiento legal y resguardo de derechos: Conservar y eventualmente proporcionar datos a autoridades si una ley u orden judicial así lo exige; utilizar datos para defender a la Empresa en caso de una disputa legal, etc.
Comunicaciones promocionales (con consentimiento): En caso de haberlo autorizado específicamente, enviar al Usuario ofertas de servicios relacionados, descuentos en productos de nutrición infantil, etc. El Usuario podrá en todo momento optar por no recibir tales comunicaciones.

5. Base de Legitimación

La principal base jurídica para tratar los datos es el consentimiento expreso del Usuario (y en su caso, del representante del menor) otorgado al aceptar estos Términos y la presente Política, marcando la casilla de aceptación durante el registro. Ese consentimiento abarca el tratamiento de datos personales y sensibles para las finalidades descritas. El Usuario tiene derecho a revocar este consentimiento en cualquier momento, lo cual no afectará la legalidad del tratamiento previo realizado. No obstante, la revocación podría implicar la imposibilidad de seguir prestando el Servicio.

Adicionalmente, existen bases de legitimación secundarias: por ejemplo, el cumplimiento de obligaciones legales (mantener registros de transacciones), el interés legítimo de la Empresa en mejorar sus servicios (sin afectar el derecho a la privacidad y usando datos anonimizados) y la ejecución del contrato con el Usuario.

6. Conservación de los Datos

La Empresa conservará los datos personales mientras sean necesarios para cumplir las finalidades informadas. En términos prácticos:

Los datos de la cuenta y del menor se mantendrán activos mientras el Usuario mantenga su cuenta abierta y no solicite su eliminación.
Los datos genéticos y resultados se conservarán mientras el Servicio siga en operación, dado que puede ser de interés del Usuario acceder en el futuro. Sin perjuicio de ello, el Usuario puede requerir su supresión tras haber descargado su informe; la Empresa procederá a eliminar o anonimizar dichos datos, a menos que exista alguna exigencia legal de conservarlos.
Como respaldo, la Empresa podrá retener ciertos datos por períodos adicionales en copias de seguridad (backup) seguras, las cuales se eliminan cíclicamente conforme políticas internas. Y podría conservar datos anonimizados indefinidamente (pues ya no son personales). En ningún caso, estos datos podrán consistir en información biológica o clínica de titulares identificados o identificables, una vez que se revoque el consentimiento o se elimine la cuenta de usuario.
En caso de inactividad prolongada (por ejemplo, 5 años sin ingresar a la cuenta), la Empresa podría contactar al Usuario para confirmar si desea mantener la cuenta; de no haber respuesta, podría optar por anonimizar los datos del menor y desactivar la cuenta, para minimizar riesgos.

7. Derechos del Titular

El Usuario y/o el representante legal del menor podrán ejercer en cualquier momento los derechos que la ley confiere:

Acceso: derecho a solicitar y recibir gratuitamente información sobre los datos personales del menor y suyos que manejamos, el origen de esos datos, las finalidades del tratamiento, y las comunicaciones realizadas o previstas. Por ejemplo, puede pedir “Envíenme copia de todos los datos e informes que tengan de mi hijo”.
Rectificación: derecho a solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados. Dada la naturaleza del servicio, usualmente los datos de la cuenta pueden rectificarse directamente en el perfil del Usuario (correo, teléfono) y algunos datos del menor podrían actualizarse previa validación. No es posible “rectificar” datos genéticos (no aplicable), pero sí se podría actualizar por ejemplo si se escribió mal el nombre.
Cancelación/Supresión: derecho a pedir la eliminación de los datos personales cuando estime que ya no son necesarios o cuando desee revocar el consentimiento. La Empresa eliminará los datos que legalmente pueda eliminar y anonimizara aquellos que deban conservarse (por ejemplo, podría conservar confirmación de que “se realizó un test para un menor en tal fecha” sin datos identificatorios, a efectos estadísticos).
Oposición: derecho a oponerse a determinados tratamientos, especialmente tratándose de datos sensibles. Por ejemplo, el representante podría oponerse a que los datos genéticos anonimizados se usen con fines de investigación interna; la Empresa en tal caso se abstendrá de usarlos de esa forma, sin que ello afecte la prestación principal del servicio.
Portabilidad: una vez en vigencia la Ley 21.719, se reconocerá el derecho a la portabilidad de los datos personales entregados, lo que significa que el Usuario podrá solicitar que le proporcionemos sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, para transferirlos a otro proveedor si así lo quisiera. En la práctica, esto podría traducirse en facilitarle un archivo digital con todos los resultados genéticos del menor para que lo lleve a otro servicio.

Para ejercer estos derechos, el Usuario podrá contactar a la Empresa en contacto@mynu.cl o mediante el formulario de contacto en el Sitio Web, indicando claramente su solicitud y acompañando copia de su cédula de identidad (para verificar su identidad y/o representación). La Empresa cuenta con un plazo legal de respuesta de 2 días hábiles para acusar recibo y 10 días hábiles para resolver, prorrogable por una sola vez). De tratarse de solicitudes complejas, se le informará al Usuario de la prórroga necesaria. Si por alguna razón se denegara total o parcialmente el ejercicio de un derecho, se explicarán las razones (por ejemplo, “no podemos eliminar X dato porque estamos obligados a conservar registros por 5 años según la normativa sanitaria”. En cualquier caso, si el Usuario considera vulnerados sus derechos, puede acudir ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez que dicha autoridad entre en funcionamiento con la nueva ley) o ante tribunales, para hacer valer sus derechos.

8. Seguridad y Confidencialidad

La Empresa implementa diversas medidas de seguridad para proteger los datos personales: almacenamiento en bases de datos cifradas, controles de acceso restringido solo a personal autorizado y capacitado, protocolos de encriptación en la transmisión de datos (HTTPS), pruebas periódicas de penetración y auditorías de seguridad. Además, tratándose de datos genéticos, la Empresa aplica medidas adicionales de seudonimización: los datos genéticos en bruto se identifican por códigos y no por nombres durante el análisis, reduciendo el riesgo en caso de brechas. Conforme lo exige la normativa, cualquier incidente de seguridad que comprometa datos personales sensibles será comunicado a la autoridad competente y, si corresponde, a los titulares afectados, siguiendo los procedimientos legales.

Todo el personal de la Empresa y de los proveedores que acceden a datos está sujeto a estrictas obligaciones de confidencialidad, incluso después del término de sus contratos. La Empresa recuerda al Usuario que él también tiene un rol en proteger su información, manteniendo seguras sus credenciales de acceso y notificando de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.

9. Transferencias de Datos

Como regla general, la Empresa no transferirá datos personales a terceros países salvo que sea imprescindible para la prestación del Servicio (por ejemplo, si los servidores están en la nube internacional) o para el cumplimiento de obligaciones contractuales con el Usuario, y siempre garantizando un nivel adecuado de protección. De ocurrir transferencias internacionales (p. ej., almacenamiento en servidores cloud en EE.UU. o la UE), la Empresa se acoge a las condiciones de la legislación vigente. No se transferirán datos genéticos identificables a ninguna organización internacional sin consentimiento adicional. Cualquier proyecto de investigación externa con datos genéticos de usuarios requeriría consentimiento informado específico por separado, lo cual no forma parte de este Servicio estándar (por lo tanto, no ocurre salvo que en el futuro se plantee y se acuerde explícitamente con el Usuario).

10. Consentimiento de Menores

Siguiendo lo establecido en la Ley N°19.628, el tratamiento de datos personales de menores de edad requiere el consentimiento expreso de sus padres o representante legal, excepto en circunstancias autorizadas por ley. En consecuencia, la Empresa ha diseñado el Servicio para que siempre sea un adulto quien actúe en la plataforma por el menor. No es posible que un niño por sí mismo registre o solicite el test. Sin perjuicio de lo anterior, el principio de autonomía progresiva y derecho a ser oído del menor se tomará en cuenta en todo momento y, ante cualquier conflicto, primará el interés superior del niño.

11. Datos de Salud y Genes

La Empresa es consciente de la sensibilidad extrema de la información genética y de salud. Por ello, además de las medidas ya descritas, encripta los datos genéticos en reposo y los almacena separados de los datos identificatorios personales. Solo el sistema autorizado vincula ambos cuando el Usuario, autenticado, visualiza el informe. Ni siquiera el personal de laboratorio conoce la identidad del menor, pues trabajan con códigos. Cualquier dato del genoma que pudiera identificar a una persona (por ejemplo, secuencias únicas) es considerado sensible y tratado con nivel de seguridad reforzado según las recomendaciones de autoridades internacionales y la Ley 20.120 (que prohíbe discriminar por razones genéticas y exige confidencialidad en estudios genéticos humanos).

12. Actualizaciones de esta Política

De igual modo que los Términos, esta Política de Privacidad puede ser actualizada para ajustarse a cambios legales o mejoras en prácticas. Se notificará a los Usuarios cuando ello ocurra, recabando nuevo consentimiento si las modificaciones afectan aspectos esenciales (por ejemplo, si se añadiera una nueva categoría de datos recopilados). La versión vigente estará accesible en el Sitio Web y lleva la fecha de última actualización al inicio.

13. Datos de Contacto

Cualquier pregunta o solicitud a que dé lugar el cumplimiento de la Política, deberá hacerse a la casilla contacto@mynubaby.cl.

14. Aceptación

Al aceptar estos Términos y la presente Política, el Usuario reconoce que se le ha brindado toda la información necesaria sobre el tratamiento de los datos personales propios y del menor, incluyendo finalidades, almacenamiento y derechos, cumpliendo así el deber de información previsto en la ley.

Esta Política de Privacidad se firma y considera aceptada electrónicamente junto con los Términos y Condiciones generales. Cualquier duda adicional sobre la privacidad, por favor comunicarse por los canales dispuestos.

Versión 15, diciembre de 2025